退款政策

1. 付款前取消与失败付款

套餐均为用户主动发起的一次性付款，不自动续费。付款完成前可直接关闭或放弃支付流程；未成功的 PaymentIntent 不会激活套餐。银行或钱包显示的临时授权通常由其自行释放，具体时间取决于支付机构。

2. 7 天未使用退款窗口

在适用法律给予更长或其他强制权利的前提下，用户可在付款成功后 7 个自然日内申请全额退款，但必须同时满足：本次套餐或充值尚未被使用；套餐尚未进入第二个月度发放周期；订单不存在欺诈、滥用或已处理的重复退款。

套餐购买会在付款确认后立即交付服务期限和首月额度。如果用户使用了本次购买后账户内的任何套餐额度，或本次购买属于立即重开/升级且已使用结转后的套餐余额，我们将无法把本次购买与已消耗数字服务分离，因此通常不再符合未使用退款条件。

3. 不可退款与例外复核

已消耗的 credits、已经产生模型或第三方服务成本的任务、已进入后续月度发放的年度套餐、赠送额度、运营补贴、以及已交付并使用的数字服务通常不可退款或折现。套餐额度到期失效不构成退款理由。

经核实的重复扣款、平台未能交付且无法补救的服务、错误金额或法律要求退款的情形不受上述限制。失败任务未产生应计成本时，系统会按结算规则自动退回冻结额度，这属于额度回滚而非现金退款。

4. 如何申请

请在退款窗口内发送邮件至 support@waoowaoo.com，并提供：账户手机号或邮箱、平台订单号、付款日期、金额、付款方式和申请原因。不要通过邮件发送完整卡号、CVC、密码或验证码。

我们通常会在 2 个工作日内确认收到请求，并在资料完整后 5 个工作日内完成资格审核。需要补充身份、订单或异常使用信息时，处理时间从资料补齐后起算。

5. 退款方式与到账时间

获批退款将通过 Stripe 原路退回原付款方式，不会汇入其他银行卡、钱包或第三方账户。退款发起后，银行或发卡机构通常需要约 5–10 个工作日显示入账；部分付款方式、节假日、银行处理或失败退款可能需要更长时间。

退款完成后，与该订单对应的套餐期限、发放额度或充值额度会被撤销；若退款无法安全撤销仍在使用的权益，我们可能拒绝退款或要求先完成必要的账户核对。

6. 争议与拒付

如不认识账单、未收到额度或对服务有异议，请先联系 support@waoowaoo.com，我们会核对订单与交付记录。已经进入支付争议或拒付流程的交易将按 Stripe 和卡组织规则处理；为避免重复赔付，争议进行中通常不会同时另行退款。